Se ti trovi nella sfortunata situazione in cui l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato, vogliamo che tu sappia che siamo qui per risolvere la situazione nel modo migliore possibile. La tua soddisfazione è la nostra priorità, e faremo tutto il possibile per correggere l'errore.
Informazioni
Quando ci contatti per segnalare un problema riguardante un ordine dal nostro sito, il nostro team di assistenza clienti è pronto ad ascoltarti attentamente. Raccoglieremo tutte le informazioni necessarie per comprendere la natura del problema. In particolare, ci sono alcuni dettagli fondamentali che ci aiuteranno a risolvere la situazione in modo rapido ed efficace.
Materiale necessario
Avremo bisogno del numero dell'ordine, della tua email e del tuo nome completo per individuare il tuo acquisto nel nostro sistema. Inoltre, i nostri esperti potranno chiederti gentilmente di inviarci foto del pacco esterno e del suo contenuto. Questo ci aiuterà a valutare accuratamente la situazione e prendere le misure necessarie per correggere l'errore.
Conserva tutto
In caso di pacco vuoto o di discrepanza tra l'articolo ricevuto e quello ordinato, ti preghiamo di non gettare nulla. Conserva il pacco, l'articolo ricevuto e tutti i materiali di imballaggio. Questi elementi potrebbero essere richiesti per ulteriori indagini o per facilitare il processo di reso o sostituzione.
Siamo consapevoli dell'importanza di ricevere ciò che hai ordinato e faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema nel modo più rapido e accurato possibile. Il tuo feedback è prezioso per noi, e ci impegniamo a mantenere i nostri standard di servizio elevati. Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza.